(Customer-Relationship-Management)

Customer Relationship Management (CRM-)Software gilt als Lösung für mehr Kundenorientierung und somit vergrößerte Absatzchancen für das Unternehmen - ganz gleich, welches Produkt oder welche Dienstleistung zum Unternehmensspektrum gehört.

Immer mehr Unternehmen gehen dazu über, ihre internen Abläufe und Strategien auf eine CRM-Basis zu stellen und somit den Anforderungen und Wünschen Ihrer Kunden mehr Rechnung zu tragen.

Customer Relationship Management ist gleichermaßen Firmenphilosophie und Geschäftsstrategie und wird innerhalb von speziellen Softwaremodulen innerhalb der Unternehmung umgesetzt.

Es ist die Philosophie, die die Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum der geschäftlichen Aktivitäten stellt und - dank verbesserter Kundenakquise und größeren Folgegeschäften - als Strategie die Profite erhöhen soll.

Traditionelle CRM-Ansätze basierten auf den Bemühungen, die Kundenbetreuer am Telefon effizienter zu machen. Neuere interaktive CRM-Lösungen hingegen versuchen, den Kunden eines Unternehmens den Einkauf durch Onlinebestellmöglichkeiten, Wissenstransfer und Informationsbereitstellung möglichst leichter zu machen, als bei der Konkurrenz.

Mit dieser Aussage wird gleichzeitig auch eine Verschiebung des Schwerpunkts beim Thema CRM deutlich. Längst geht es vielen Unternehmen nicht mehr allein darum, eine gezielte Kundenfilterung für effektive Werbekampagnen sowie individuelle Angebote zur Erhöhung des Absatzes zu erschließen. Im Vordergrund steht vielerorts inzwischen vielmehr die Optimierung des Kundenservices unter den beherrschenden Gesichtspunkten Kostenreduzierung und Ausbau der Kundenzufriedenheit. Aktuelle Untersuchungen gehen davon aus, dass sich der gegenwärtige Anteil der Kundenanfragen via Webpräsenz von derzeit 2 Prozent bis 2006 auf immerhin 10 Prozent erhöhen wird.

Folgt man diesen Einschätzungen, so gelangt man beinahe zwangsläufig zu der Überzeugung, dass erfolgreiches, weil effektives CRM gerade für kleine- und mittelständische Unternehmen interessant ist.

Diesen Gedanken folgt die WINLine® über die gesamte Funktionsbreite der Standardsoftware, denn allein ein CRM-Modul - wie wir es selbstverständlich anbieten - macht aus einer ERP-Lösung noch keine Software mit CRM-Philosophie:

Information:

Eine Kundenmaske muss möglichst alle Informationen zu einem Kunden zur Verfügung stellen. Egal ob es sich um einen Geschäftsbrief von vor 2 Jahren handelt, eine Excel-Kalkulation zu einem Auftrag, die aktuellen offenen Posten oder Umsatzzahlen, die Ansprechpartner mit deren Individualinformationen wie zum Beispiel Gesprächsnotizen, Durchwahlen, Emailadresse oder die Fälle aus den CRM-Workflows.

Aktion:

Ein Ansprechpartner, eine Adresse stellen einen Kontakt dar. Ein Kontakt erlaubt nahezu beliebige Aktionen: Email, Serienmail, Brief mit Word, Serienbrief, Telefonanruf, Merklisten, Übergabe an Excel uvm.

Reaktion

Aktionen erfolgen in der WINLine® und das WINLine® WEB CRM führt automatisch zu Reaktionen gemäß den von Ihnen definierten Workflows Ihres Unternehmens.

Auch Sie möchten erfolgreicher am Markt sein?
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Dann bedeutet eine gute Kundenbetreuung für Sie, Geschäftspartner soweit wie möglich in interne Geschäftsprozesse einzubinden. Mit der WINLine® kein Problem!

Die großen Trends der Branche sind derzeit die interaktive Anbindung von internetbasierten Selbstbedienungslösungen für die Kunden und mobile Lösungen für Vertriebsmitarbeiter, auch diese Lösungen bieten wir mit den MESONIC eBusiness-Modulen.